أسئلة على الوحدة الخامسة

س1: عرف ما يلي :

                      أ‌-          المنتج : هو السلعة أو لخدمة أو لفكرة التي تقوم المنشآت بتسويقها إلى المستهلك الهائي.

                   ب‌-       السلعة : هي مجموعة من الخصائص المادية و المعنوية ( غر المادية ).

                   ت‌-       الصنف : هو نوع معين من السلعة عن باقي الأنواع.

                   ث‌-       خط المنتجات : هو مجموعة من السلع التي يوجد ارتباط بينها.

                    ج‌-        مزيج المنتجات : هو جميع المنتجات الت تقوم شركة واحدة بإنتاجها وتسويقها.

س2: تكلم عن دورة حياة المنتج ؟

·        مرحلة تقديم المنتج

هي مرحلة يتم فيها تقديم المنتج لأول مرة غلى السوق.

·        مرحلة نمو المنتج

تبدأ في مرحلة نوم المنتج الزيادة في حجم المبيعات وحجم الأرباح.

·        مرحلة نضج المنتج

تتمز مرحلة نضج المنتج بتزايد مبيعات الشرطة لكن بعدلات أقل منها في مرحلة النمو وتقل أرباح الشرة وتزداد حدة المنافسة بين الشركات المنتجة سواء المنافسة السعرية أو غير السعرية.

·        مرحلة تشبع السوق

لا تتضمن مرحلة التشبع تغيراً ذا بال في المبيعات زيادة أو انخفاضاً.

·        مرحلة تهور المنتج

تبدأ مبيعات المنتج والأرباح في هذه المرحلة في الانخفاض والتدهور نتيجة عزوف الكثيرين عن توزيع أو استخدام المنتج نتيجة ظهور منتجات جديدة.

س3: أذكر التصنيفات المختلفة للمنتجات ؟

          أ‌-          تصنيف المنتجات حسب عمر المنتج :

·        منتجات معمرة : و هي المنتجات التي تشبع حاجات ورغبات المستهلك على مدى فترة زمنية طويلة مثل : ( السيارة -  الثلاجة – المكنسة الكهربائية ).

       ب‌-       تصنيف المنتجات حسب الأهمية :

·        منتجات ضرورية : وهي المنتجات التي لا يمكن للمستهلك أن يحيا بدونها مثل : ( المنتجات الغذائية – الملابس – السكن ).

       ت‌-       تصنيف المنتجات حسب الغرض من الشراء :

·        منتجات كمالية : وهي والمنتجات التي تمثل نوعاً من الترف وقد يحيا لمستهلك بدونها مثل : ( الحلي بالنسبة للمرأة – أدوات إضاءة المنازل مثل : ( النجف – أدوات الزينة ).

       ث‌-       تصنيف المنتجات حسب الغرض من الشراء :

·        السلع الميسرة : وهي التي يتيسر وجودها للمستهل من حيث الزمان والمكان , حيث يستطيع المستهلك الحصول عليها بدون جهد.

·        سلع التسويق : وهي السلع التي يقضي المستهلك وقتاً طويلاً نسبياً في البحث عنها وفي شرائها.

·        السلع الخاصة : وهي السلع التي لها خصائص مميزة.

·        الخدمات الاستهلاكية : المنافع غير الملموسة التي يقوم بشرائها المستهلك بغرض إشباع حاجات ورغبات لديه.

·        السلع والخدمات الإنتاجية : وهي السلع التي يشتريها المشتري الصناعي لاستخدامها في أنتاج منتجات اخرى. ( وتقسم السلع و الخدمات الإنتاجية غلى عدة تقسيمات )  كما يلي :

§        الآلات والمعدات : وهي التي تستخدم في عمليات الإنتاج مثل : ( آلات التقطيع – المخارط – أدوات التعبئة – التغليف ).

 

§        مواد الإنتاج وهي لتي تدخل في مكونات المنتج النهائي مثل : ( المواد الخام – الأجزاء النصف مغلفة ).

§        مهمات الإنتاج وهي المهمات التي تسهل من مهمات تشغيل الآلات والمعدات مثل : ( زيت التشحم – الغاز – السولار ).

§        الاجهزة المساعدة : وهي التي تستخدم في تسهيل أنشطة الإنتاج مثل : (الأدوات الكتابية – أجهزة الحاسب الآلي ).

§        الخدمة الإنتاجية : وهي منتجات غير ملموسة تستخدمها المنشآت الإنتاجية مثل : (بحوث التسويق – خدمات التمويل – الأمن – الحراسة – خدمات النظافة – الطلاء – الصيانة ).

س4: عرف المصطلحات التالية عن المنتج :

          أ‌-          التشكيل : هو إضافة شكل أو أشكال جديدة إلى المنتجات الحالية التي تقوم الشكة بإنتاجها.

       ب‌-       التنويع : هو إضافة منتج أو منتجات جديدة إلى المنتجات الحالية التي تنتجها او تتعامل معها الشركة.

       ت‌-       الاتساع : هو عدد خطوط المنتجات في شركة معينة.

       ث‌-       العمق : هو عدد المنتجات في كل خط من خطوط المنتجات.

        ج‌-        التعديل : يعني تغيير عنصر أو أكثر من عناصر المنتج.

        ح‌-        الحذف : يعني إبعاد أو إسقاط منتج من المنتجات الحالية التي تنتجها او تتعامل فيها الشركة.

        خ‌-        التطوير : يعني إدخال تحسينات أو تعديلات أو تمييز على المنتج عن طريق عمليات البحوث و التطوير.

·        تعديل خط المنتجات.

·        توسيع خط المنتجات.

·        تحقيق التكامل السلعي.

·        التنويع.

         د‌-         التعبئة : تعني الوعاء أو العبوة.

         ذ‌-         التغليف : الغلاف أو الإناء الذي يوضع فيه المنتج.

·        حفظ المنتج.

·        جذب انتباه المستهلك.

·        تسهيل استخدام أو استهلاك.

         ر‌-        التمييز :هو استخدام اسم او علامة أو رمز أو تصميم معين يسهل التعرف على المنتج.

         ز‌-        الاسم التجاري : يتألف الاسم التجاري من كلمات أو حروف أو أرقام يمكن التلفظ بها مثل : ( جوالات نوكيا : n70 – n73 – n80 – n95 ).

       س‌-       العلامة التجارية : تأخذ العلامة التجارية شكل رمز أو صورة أو تصميم مميز وفرد يمكن التعرف عليه.

       ش‌-       الماركة التجارية : هي اسم او علامة تمييز ( أو الاثنين معاً ) لها حماية قانونية.

وبصفة عامة تفيد الأسماء والعلامات التجارية فيما يلي :

·        تيسير تعرف المستهلك على المنتج.

·        حماية خصائص المنتج التقليد.

·        المساعدة في ترويج المنتج.

·        بناء قدرة الثقة بين المستهلك والمنتج.

·        مساعدة الموزعين على العرض وتخزين المنتج.

      ص‌-     التبين : هو البيانات والمعلومات المكتوبة على المنتج أو الغلاف الموجودة في شك نشرة خاصة ترفع مع المنتج.

ويعتبر التبيين مهماً لكل من المنتج والمستهلك وتتمثل هذه الأهمية فيما يلي :

v    بالنسبة للمستهلك :

·        حماية المستهلك من الغش والتدليس والتضليل.

·        حماية المستهلك من المخاطرة الت تنتج عن سوء استعمال المنتج.

·        مساعدة المستهلك واتخاذ قرار شراء المنتج.

·        مساعدة المستهلك على حفظ وصيانة المنتج.

 

v    بالنسبة للمنتج:

·        كسب ثقة المستهلكين.

·        استخدام التبيين كأداة للترويج.

·        تخفيض حجم مردودات المبيعات.

·        تسهيل مهمة البيع في منافذ التوزيع.

      ض‌-     الضمان : هو التزام ضمني أو صريح يقدمه البائع للمشتري ويكون مكتوباً عادة.

أهداف الضمان :

·        كسب ثقة المشتري.

·        زيادة مبيعات الشركة.

·        تخفيض مردود المبيعات.

·        تحديد المسؤولية.

        ط‌-        الخدمة : هي الانشطة التي يقدمها البائع إلى المشتري ف مرحلة ما بعد الشراء

وتشمل هذه الخدمة:

·        استطلاع احتياجات العميل.

·        تركيب المنتجات.

·        التدريب على كيفية استعمال المنتج.