أسئلة على الوحدة الثالثة عشر

س1: عرف الخدمة ؟

هي أي نشاط أو أداء يمكن لطرف أن يقدمه إلى طرف آخر.

س2: ما عناصر المزيج التسويقي للخدمة ؟ وما  الفرق بينها وبين المزيج التسويقي للسلعة ؟

          أ‌-          الخدمة.

       ب‌-       السعر.

       ت‌-       التوزيع.

       ث‌-       الترويج.

        ج‌-        البيئة المادية.

        ح‌-        الناس.

        خ‌-        تقديم الخدمة.

         د‌-         الجودة مع القدرة الانتاجية.

الفرق بين المزيج التسويقي والمزيج التسويقي للسلعة هوا أن (  أن عناصر المزيج التسويقي للخدمة تتكون من 8 عناصر والمزيج التسويقي للسلعة تتكون من 4 عناصر وهي ( المنتج والسعر و التوزيع و الترويج ) ).

س3: تتسم الخدمات بمجموعة من الخصائص تميزها من خصائص السلعة .ماهي هذه الخصائص ؟

          أ‌-          الخدمة غير ملموسة.

       ب‌-       تقلب الطلب.

       ت‌-       عدم القابلية للتخزين.

       ث‌-       صعوبة تنميط الخدمة.

        ج‌-        التلازمية ( الارتباط ).

        ح‌-        عدم تملك الخدمة.

س4: نظراً للخصائص التي تتميز بها الخدمات عن السلع فأن الخدمات تواجه مشاكل متميزة في التسويق . أذكر هذه المشاكل ؟

          أ‌-          صعوبة التوفيق بين متغيري العرض والطلب .

       ب‌-       صعوبة الترويج.

       ت‌-       صعوبة التسعير.

       ث‌-       صعوبة تصحيح الخدمة.

 

أسئلة على الوحدة الحادية عشرة

س1: ما العوامل المؤثرة على تنظيم التسويق ؟

          أ‌-          طبيعة الصناعة.

       ب‌-       المشكلات التي تواجه المنشأة .

       ت‌-       حالة المنافسة في السوق .

       ث‌-       طبيعة منتجات الشركة .

س2: وضح كيف يمكن بناء التنظيم الإداري للنشاط التسويقي وفق الأسس التالية :

·        التنظيم الوظيفي : يتم على أساس الوظيفة .

·        التنظيم على أساس المنتجات : على أساس وحدات أو أقسام في إدارة التسويق لعدد وفقاً لعد المنتجات التي تقوم الشركة بتسويقها .

·        التنظيم على أساس المناطق الجغرافية : يكون مقسماً حسب المناطق الجغرافية التي تتعامل فيها الشركة.

·        التنظيم على أساس العملاء : تقوم الشركة بتنظيم إدارة التسويق على أساس نوعية العملاء الذين تتعامل معهم.

س3: هل يمكن التنظيم الإداري للنشاط التسويقي وفق أكثر من أساس واحد ؟ وضح ؟

لئن الأسس هذه تساعد على تنفيذ الأنشطة بشكل متكامل تؤدي إلى تحقيق الأهداف التسويقية .

 

أسئلة على الوحدة الحادية عشرة

س1: ما العوامل المؤثرة على تنظيم التسويق ؟

          أ‌-          طبيعة الصناعة.

       ب‌-       المشكلات التي تواجه المنشأة .

       ت‌-       حالة المنافسة في السوق .

       ث‌-       طبيعة منتجات الشركة .

س2: وضح كيف يمكن بناء التنظيم الإداري للنشاط التسويقي وفق الأسس التالية :

·        التنظيم الوظيفي : يتم على أساس الوظيفة .

·        التنظيم على أساس المنتجات : على أساس وحدات أو أقسام في إدارة التسويق لعدد وفقاً لعد المنتجات التي تقوم الشركة بتسويقها .

·        التنظيم على أساس المناطق الجغرافية : يكون مقسماً حسب المناطق الجغرافية التي تتعامل فيها الشركة.

·        التنظيم على أساس العملاء : تقوم الشركة بتنظيم إدارة التسويق على أساس نوعية العملاء الذين تتعامل معهم.

س3: هل يمكن التنظيم الإداري للنشاط التسويقي وفق أكثر من أساس واحد ؟ وضح ؟

لئن الأسس هذه تساعد على تنفيذ الأنشطة بشكل متكامل تؤدي إلى تحقيق الأهداف التسويقية .

 

أسئلة على الوحدة العاشرة

س1: اشرح مفهوم تخطيط التسويق ؟

التخطيط كوظيفة إدارية يقرر الأعمال المطلوبة لتحقيق أهداف معينة في المستقبل .

س2: اذكر خطوات تخطيط التسويق ؟

1.     تحليل المتغيرات الداخلية والخارجية.

2.     تحديد وتحليل الفرص السوقية .

3.     تحديد استراتيجيات استغلال الفرص السوقية .

4.     تحديد أسواق السوق .

5.     تحديد الأهداف التسويقية .

6.     وضع الاستراتيجيات التسويقية .

7.     وضع البرامج التفصيلية للتنفيذ .

8.     تنفيذ وتقييم الخطة التسويقية .

س3: اشرح معنى ما يلي :

·        استراتيجية دخول السوق : عن طريق  شراء شركة أخرى أو شراء منتج شركة اخرى وتسوقه في سوق معينة.

·        استراتيجية التوقيت : اختيار الوقت الملائم لدخول السوق الجديد .

·        الشركة القائدة : هي الشركة صاحبة أكبر مبيعات في السوق .

·        الشركة التابعة : شركة تميل إلى تقليد الشركة القائدة وأن تكون تابعة لها .

 

أسئلة الوحدة التاسعة

س1: عرف المبيعات ؟

الإيرادات التي تحصل عليها الشركة نتيجة بيع منتجاتها في السوق خلال فترة زمنية معينة .

س2: ما أهداف إدارة المبيعات ؟

·        بيع المنتج .

·        المحافظة على العملاء الحاليين .

·        اكتساب عملاء جدد .

·        المحافظة على الحصة السوقية .

·        زيادة الحصة السوقية .

·        تقديم خدمات إلى العملاء .

·        توفير المعلومات البيعية .

س3: اذكر مزايا تخطيط المناطق البيعية ؟

·        توزيع رجال البيع على المناطق البيعية .

·        سهولة الرقابة .

·        توزيع منتجات الشركة .

·        إمكانية عمل التمييز السعري .

·        تخفيض نفقات البيع .

س4: اذكر تخطيط المناطق البيعية ؟

1.     مفهوم الحصة البيعية .

2.     أسس تحديد الحصص البيعية.

3.     طرق تحديد الحصة البيعيىة.

س5: عرف الحصة البيعية ؟

هي الهدف البيعي المطلوب تحقيقه في منطقة بيعية معينة أو من مندوب معين خلال فترة زمنية معينة في المستقبل .

س6: اشرح بالتفصيل كيف يتم تقييم أداء مندوبي البيع ؟

يقصد بتقييم أداء مندوبي البيع تحديداً ما إذا كان هذا الأداء قد تم وفقاً للخطة .

·        وضع معايير الأداء البيعي .

·        قياس الأداء البيعي الفعلي .

·        المقارنة بين المعايير والأداء البيعي الفعلي .

·        اتخاذ الاجراءات العلاجية.